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モバペイ取引の仕組み モバペイ取引で困ったら… よくある質問
モバペイ取引の流れ
モバペイ取引利用時に、商品が送られてこない・荷物は届いたが該当商品が入っていなかった(詐欺だった)などのトラブルが発生した際に、モバペイ サービスカウンターにご連絡(モバペイ相談手続き)を行っていただきます。
商品が送られてこない場合
落札者が【未着通知】を送信後、落札者の支払手続日から10日経過しても、出品者と落札者間で話し合いが解決できない場合、モバペイ サービスカウンターから双方へ相談手続きへ進んでいただくメールが届きます。
相談手続きにおいて、モバペイでの決済((株)ペイジェントからの出品者への支払い)が完了していない場合、(株)ペイジェントにて代金をお預かりしております。モバペイ サービスカウンターが申請内容と取引状況に基づき、出品者に入金の処理を行います。出品者の申請内容に不備がある場合には落札者に返金する場合があります。

該当商品が入っていなかった(詐欺だった場合)
荷物が届いて受取通知をしたので代金は支払われたが、該当商品が入っていなかった(詐欺だった)などの場合には、受取通知後3日間は、情報確認ページから相談手続きに進むことができます。取引完了後のトラブルは基本的には双方で解決していただくこととなりますが、落札者が詐欺被害を受けた恐れのある場合には補償申請のご案内をいたします。

モバペイ補償
モバペイ補償とは、モバペイ取引において、「商品が送られてこない」「荷物は届いたが該当商品が入っていなかった」など、落札者が配送事故や詐偽被害に遭った場合、損害金額を上限10万円まで補償する制度です。
※モバペイ補償を受けるには補償の条件をみたしている必要があります。
配送事故(落札価格5,000円以下の取引のみ)
・落札した商品が届かなかったため未着通知をした後、出品者と話合いをしたが解決しなかった
・相談手続きをしたが、出品者は発送したことを主張しており、支払った代金は出品者に入金されてしまった
※落札価格5,001円以上の配送事故につきましては、配送会社の補償を申請してください。

例)トレーディングカードを1,000円で落札した。出品者は普通郵便で確かに送ったと言っているが、一向に届かない。郵便局に郵便物事故調査依頼をした。

【出品者】:落札代金をペイジェントより受取る
【落札者】:モバペイ補償を申請する
詐欺被害
・出品者から商品が送られてきて受取通知をしたものの、商品説明と全く異なるものが送られてきた
・出品者と連絡をとろうとしたが、応じてもらえず解決しないため警察に被害届けを提出した
※商品の数量、外観の違いなどは補償適用範囲外です。

例)パソコンを9万円で落札した。送られてきたものは、石ころが入ったダンボールだった。出品者に連絡しようとしたら、取引メッセージに応答がなく電話番号も使えなくなっていて、全く連絡が取れなくなってしまった。

【落札者】:モバペイ補償を申請できる


※モバペイ補償とは
お問い合わせ:(株)ペイジェント モバペイ サービスカウンター

03-6204-9315(受付時間:10:00〜19:00)
※土日祝日は18:00までとなっております

※こちらは(株)ペイジェントがモバペイ取引についてご案内する窓口です。
 各種手続きの代行は行っておりません。あらかじめご了承ください。
※登録・退会・出品・入札・その他ご不明点は、お問い合せフォームよりご連絡下さい。

モバペイ サービスカウンターへお問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、
おかけ間違いのないようご注意ください。

※お客様からのお問い合わせの内容は以下の目的で録音させていただいております。
・お問い合わせ内容の正確な把握、正確な聞き取りのため
・お問い合わせ内容の事実照会のため
・サービスの向上
・オペレータの教育

※お問い合わせいただいた内容より、(株)モバオクにて対応することが適当と判断した場合、お客様のお問い合わせに回答させていただく目的で、お客様の個人情報を(株)モバオクに開示することがございますのであらかじめご了承ください。

なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

モバペイ サービスカウンターの品質向上のため、お客様のお問い合わせに対応させていただきましたオペレータの印象や丁寧さ、サービス内容について、アンケートなどをお願いすることがございます。

電話が繋がりにくい場合や、受付時間外はメールでもお問い合わせいただけます。

メール問い合わせフォームはこちら >>
※モバペイ サービスカウンターは(株)ペイジェントが(株)モバオクに運営を委託しています。
※モバペイは(株)ペイジェントが提供する支払代行サービスです。