Q.届いた商品が落札したアイテムと違っていた。

恐れ入りますが、荷物が届いた場合はまず受取通知を行ってください。
その後、アイテム説明などをもう一度確認しましょう。
新品と思っていたが、「中古」と明記してあったということはありませんか。また、アイテム説明の表現のとらえ方が人によって異なってしまうこともあるかもしれません。画像で見た色と実物が異なるというような場合には、画面の色合いなどによる可能性もあります。
どういった理由で思っていたものと違うのかを明確にし、出品者の方に相談してみてください。

また、トラブルにならないよう、入札の際には、アイテム説明をよく確認し、不明な点がある場合には必ず「出品者に質問」で出品者に質問してください。
疑問点を明確にし、その出品アイテムに納得した場合に入札をお願いします。