Q.落札した商品が届きましたが、思っていたものと違います

届いた商品が思っていたものと異なるときは、商品説明や画像をあらためてご確認ください。
その上で、商品説明の内容と異なる場合には、どの点がどういった理由で「思っていたものと違うのか」を明確にして、出品者に相談してください。

◆例◆
1.新品と思っていたが、「中古」と明記してあった
商品画像だけを確認して落札し、新品と思っていたが中古品が届いた。
商品説明をあらためて確認すると「中古品」と記載してあった･･･など

オークションに出品される商品は新品ばかりではありません。
新品や中古品の状態について記載がなければ、入札前に出品者に質問してみてください。

2.商品説明の表現が不明確である
「商品状態のレベルは10段階中7くらいです」といった記載を確認し、美品と思って落札したが、届いた商品に傷があった･･･など

商品説明の内容は、必ずしも客観性をもって記載されているとは限りません。
美品であるかなど、商品状態の捉え方は様々です。
不明確な内容は、出品者に質問して詳細をご確認ください。

3.画像で見た色と、実物の色が異なっている
商品説明に明確な色の記載がなく、画像では黒に見えたが実際に届いた商品が濃い茶色だった･･･など

画像を撮影したカメラの性能や、お客様がご利用の端末によっては、色味の見え方が異なる場合もあります。
また、画像のみを確認しても「黒」、「こげ茶」、「濃紺」など色の判別が難しいことがあります。
画像のみで判断せず、商品説明に色の記載がないか確認してみてください。

これ以外にも、付属品の有無など、商品説明をよく確認しても不明な点がある場合には必ず[出品者に質問]から、出品者に確認してください。
不明な点について出品者に確認し、納得された上での入札をお願いします。

⇒参加時に注意すること